多年来，中原银行洛阳民族路支行聚焦客户所需所盼，通过实际行动给出了答案。
走进民族路支行，一个个细节都体现着支行工作人员的细心与专业：他们努力提供多样化服务，让服务贴合客户的使用习惯；在寒冷的冬日，给客户送上一杯热茶；坚持“多想一层、多走一步”原则，主动提供延伸服务，让客户少跑腿……
这一切的背后，是民族路支行智慧、高效、温暖的服务体系。
以制度建设提升服务效率
民族路支行严格落实服务分包责任制，如遇较为复杂的服务项目及时会商，调整人员，匹配相适应的服务要素，充分激活服务潜能，满足不同服务场景需求，并不断完善各类管理制度，实现“客户有需求，我们就有服务”。
以专业培训锻造金牌团队
该行注重人才培养，抓好专业培训，定期组织服务经验分享活动，让优秀的服务经验成为青年员工迅速成长的阶梯；选树服务标杆，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，激励青年员工在服务一线展现担当作为。
以数字金融推动服务增效
该行针对不同客户需求，充分运用数字化工具优化客户体验，让客户感受数字经济带来的便利性。
同时，该行不断拓展服务范围，针对不方便到网点来办业务的客户推出“移动柜台”服务，近半年来提供上门服务百余次；为老年客户设立“银发服务角”，提供适老服务，不定期开展金融讲座，情暖“夕阳红”；压实金融消费者权益保护工作责任，组织服务人员深入社区开展反诈宣传、举办校园理财课堂、组织便民市集，通过丰富多彩的形式把金融知识传递到千家万户，将服务触角延伸到居民生活的方方面面，全力绽放金融服务之花。
提供春风般的金融服务，全力当好客户“贴心人”……民族路支行的服务故事仍在继续。 （韩雪 索璐璐）
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责任编辑：张家琛