“没想到刚过2天就降价40元，还好有保价活动。”7日，市民李女士告诉洛报融媒记者，2日晚上，自己在一个电商平台的某羽绒服品牌旗舰店下单了一款儿童羽绒服，价格为409元，5日到货签收。当天晚上，李女士再次登录该电商平台浏览时，无意间点开这款羽绒服的链接，发现价格优惠了40元。“我进入这笔订单的交易成功界面，发现最下方有一个‘全程价保’选项。”李女士说，于是自己便试着点击了“申请价保”选项，系统经过核算确认可以退还40元差价，不到半小时，这笔退款就到账了。
遇到商品的降价情况，消费者可以采取“一键价保”。洛报融媒记者登录多个电商平台咨询官方客服后了解到，今年的“双十一”，不少电商平台都开启了全面保价服务，在保价期内，凡是带有保价标识的商品一旦出现降价，都可以申请退还差价。以淘宝为例，其保价期延长至11月26日，如果您购买的商品比较多，不方便一一查看，可以进入“我的淘宝”页面，找到“官方客服”聊天窗口，回复“保价中心”，点击“全部订单一键价保”，系统就会为您自动核算并为符合条件的商品申请保价和退差价。
但是，并不是所有的商品都参加了保价活动，如果您遇到这种情况，又该怎么办呢？市民程先生向洛报融媒记者分享了他的经历。
同样是上周，程先生购买了一款笔记本电脑，刚刚收到货，就发现同款商品降价360元。“我马上和网店客服联系，对方说优惠活动不一样，不愿意退差价。”程先生说，于是自己便将实际付款的交易记录和这款笔记本电脑的最新价格进行截图，联系官方客服进行申诉，经过第三方调解，最终该店铺为程先生退还了差价。
“面对没有参与“一键价保”的商品，消费者要注意其价格波动，以免有的商家采取下架原有商品，上架新产品链接的方式逃避退差价。”洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人说，消费者要及时截图保留证据，并向电商平台投诉维护自身合法权益。另外，如果通过投诉不能解决问题，消费者可以考虑申请退货退款，再重新拍下心仪的商品即可。
针对退货也有一些细节需要注意。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网络购物实行七天无理由退货，退货时间是从签收商品的次日开始起算，在七天期限内向网络商品销售者发出退货通知，延期就没法退货了。退货时，您应当将商品本身、配件及赠品一并退回，赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。退货寄出后，请您务必及时将快递单号上传至相关页面，便于后续物流跟踪和商家及时退款。
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责任编辑：刘安瑞