焦巧趁是栾川县陶湾镇居民，在初次参加新农合时，名字被错录为“焦巧珍”。今年因进城工作，需要将新农合医保转为职工医保时，她才发现名字错误，无法办理跨系统转办业务。在“有诉即办”监督窗口，工作人员详细询问并比对相关信息后，立即召集该县公安局户籍科及医保、社保部门业务负责人共同研究解决办法，最终决定由县社保中心修正焦巧趁的参保登记信息，解决了她的麻烦事。
“推动设立‘有诉即办’监督窗口，是纪检监察机关以主动监督、靠前监督推动各级各部门为群众办实事、解难题的具体措施。”市纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍，针对监督检查中发现的群众办事不顺畅、政务服务部门之间协同联动不到位，以及个别窗口工作人员办事效率低等问题，市纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，结合正在开展的民生领域不正之风和腐败问题集中整治行动，督促市县两级政务服务部门设立“有诉即办”监督窗口，从机制体制上进行创新，进一步打破企业、群众办事的隐形壁垒，畅通民情民意反映渠道，深挖痛点，打通堵点，为群众办好事，让群众好办事，进一步增强群众幸福感和获得感。
全市各县区纪检监察机关结合实际情况，创新监督保障措施，推动“有诉即办”监督窗口为群众排忧解难“办成事”。偃师区纪委监委在区政务服务中心大厅“有诉即办”监督窗口醒目位置同时设立“纪委监督岗”，选派纪委监委工作人员定期驻点监督，及时帮助企业和群众解决各类难事。洛宁县纪委监委结合整治不担当不作为专项行动，联合县政府办、县财政局、县税务局、县大数据中心等部门，探索建立监督预警信息化平台，定期与110联动中心沟通，分析研判群众、企业诉求背后可能存在的作风问题，持续压实党委政府主体责任和相关职能部门监管责任。
v“有诉即办”监督窗口除了能办成事，还有助于推动政务服务效能提升。嵩县纪委监委针对“有诉即办”监督窗口受理的事项，建立工作台账，定期梳理汇总，分析研判企业和群众集中反映的难点热点问题，倒查问题产生原因，有重点地开展监督检查，倒逼相关职能部门高效办事、优质服务，切实帮助企业、群众解决急难愁盼问题。市纪委监委驻市政数局纪检监察组围绕畅通反映问题渠道、深化综合窗口改革等强化监督检查，监督推动审批服务“三集中三到位”“应进必进”，实现了27类证照、193项政务服务事项“免证可办”，104项政务服务事项“跨省通办”。
截至目前，洛阳市县两级16个“有诉即办”监督窗口，紧盯相关职能部门在行政审批、服务群众中作风不实、流程不优、质效不高等问题跟踪问效，累计受理并推动办结问题657件、问责3人。
同时，我市还在147个乡镇(街道)便民服务中心同步设立“有诉即办”监督窗口，推动监督触角向基层延伸。汝阳县纪委监委在县行政服务大厅、县车辆管理所、13个乡镇便民服务中心均设立“有诉即办”监督窗口，严格落实“受理、分类、转办、办结、反馈”闭环工作机制，倒逼政务服务作风转变和服务质量提高，切实提升窗口服务效能。截至目前，该县共受理企业群众诉求29件，已全部解决到位，有效提升了群众满意度。
“办好民生这件大事，就要从解决好群众关心的一件件小事做起。”市纪委监委相关负责人表示，要着力在察民情、解民忧、惠民生上下功夫，紧盯民生领域突出问题，真刀真枪除痛点、解难题，真正把主题教育成果转化成为民服务生动实践，更好惠民生、暖民心、顺民意。
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责任编辑：刘安瑞